PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es Casa Emilia?

Casa Emilia es una tienda online que ofrece piezas artesanales y artículos seleccionados para el hogar.

¿Dónde está ubicada Casa Emilia?

Casa Emilia opera exclusivamente online.

Actualmente no contamos con una tienda física abierta al público.

¿Realizan envíos a México?

Sí. Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Después del procesamiento, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista, procedimientos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, la enviaremos al correo electrónico proporcionado durante la compra.

También puede consultar nuestra página de Seguimiento de Pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?

Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarle, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si recibe un producto dañado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente e incluya:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del embalaje cuando sea posible

Revisaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Consulte dicha política antes de iniciar una devolución para conocer los requisitos y procedimientos aplicables.

¿Cómo puedo contactar con Casa Emilia?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: support@xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com

Para consultas relacionadas con un pedido, incluya su nombre completo, número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago actualmente disponibles se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

¿Cómo puedo saber el coste total de mi pedido?

El precio de los productos y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán antes de completar el pago.

Podrá revisar el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.