POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

En Casa Emilia queremos que nuestros clientes conozcan claramente cómo se procesan y entregan sus pedidos.

1. ZONA DE ENTREGA

Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de México.

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Algunas zonas remotas pueden estar sujetas a tiempos de entrega adicionales o a limitaciones del transportista.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez preparado y enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Después del procesamiento, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente:

7 a 15 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del transportista, procedimientos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.

El cliente podrá revisar el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado y exista un número de seguimiento disponible, este será enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra.

El cliente también podrá utilizar nuestra página de Seguimiento de Pedido para consultar el estado de su envío cuando el servicio de seguimiento esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• nombre completo;

• dirección;

• código postal;

• ciudad y estado;

• número de teléfono;

• cualquier información adicional necesaria para completar la entrega.

Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega.

Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección después de que el pedido haya sido preparado o enviado.

7. ADUANAS E INFORMACIÓN ADICIONAL

Dependiendo del origen del producto, del transportista y de los requisitos aplicables al envío, puede ser necesario proporcionar información adicional para completar los procedimientos de transporte o aduana.

Si necesitamos información adicional relacionada con su pedido, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos proporcionados durante la compra.

Los posibles impuestos, derechos aduaneros u otros cargos aplicables serán gestionados de acuerdo con la normativa correspondiente y con la información mostrada al cliente durante la compra cuando sea aplicable.

8. RETRASOS

Aunque hacemos esfuerzos razonables para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• alta demanda de los transportistas;

• días festivos;

• condiciones meteorológicas;

• procedimientos aduaneros;

• incidencias logísticas;

• direcciones incompletas o incorrectas;

• acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Si su pedido presenta un retraso significativo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que existe un problema con la entrega o si su pedido no ha llegado después del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros.

Revisaremos la información disponible con el transportista y le ayudaremos a determinar los siguientes pasos aplicables a su pedido.

10. PAQUETES DEVUELTOS

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de la entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de las opciones disponibles.

Cualquier nuevo coste de envío aplicable será comunicado antes de realizar un nuevo envío.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibe un producto dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya:

• número de pedido;

• descripción del problema;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del embalaje cuando sea posible.

Revisaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con un envío o pedido:

Correo electrónico: support@xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com

Sitio web: https://xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com