Política de Devoluciones y Reembolsos

En Casa Emilia, queremos que te sientas segura al realizar tu compra. Por ello, ofrecemos un período de devolución de hasta 30 días desde la fecha de entrega, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

Período de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Mantener sus etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.

• No presentar daños causados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

• Ser devuelto dentro del plazo establecido.

Productos Personalizados

Muchos de nuestros productos son elaborados o preparados especialmente para cada cliente.

Los productos personalizados o hechos bajo pedido cuentan con un período de producción aproximado de 4 a 5 días hábiles.

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos no relacionados con defectos de calidad.

No returns or exchanges for non-quality issues.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor contáctanos lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por un artículo equivalente.

• Reembolso parcial o total, según corresponda.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la situación.

Costos de Envío de la Devolución

En devoluciones aprobadas por motivos ajenos a defectos de calidad, el cliente será responsable de organizar y cubrir los costos del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que Casa Emilia no se responsabiliza por paquetes perdidos durante el transporte de devolución.

Tarifa de Reabastecimiento

Las devoluciones aprobadas podrán estar sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20% del valor del producto, la cual será descontada del importe final del reembolso.

Esta tarifa cubre los costos de inspección, procesamiento y gestión de la devolución.

Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos usados.

• Productos dañados por mal uso.

• Productos con señales evidentes de desgaste.

• Artículos modificados después de la entrega.

• Productos devueltos fuera del plazo de devolución.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no ofrecemos cancelaciones.

La producción o procesamiento del pedido comienza poco después de la compra y, por ello, los pedidos no pueden ser cancelados una vez confirmados.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

support@casa-emilia-artesanias.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo responderá normalmente dentro de 2 a 5 días hábiles.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso será enviado al método de pago original.

• Se descontarán, cuando corresponda, los gastos de envío y la tarifa de reabastecimiento del 20%.

• Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o proveedor de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

support@casa-emilia-artesanias.com