Última actualización: agosto de 2026

En Casa Emilia queremos que las condiciones de devolución sean claras antes de realizar una compra.

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe:

• encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;
• estar sin usar;
• conservar sus etiquetas cuando corresponda;
• devolverse con su embalaje original;
• incluir el recibo o comprobante de compra.

Las devoluciones deben ser solicitadas y aprobadas antes de enviar cualquier producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en:

support@xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com

Incluya:

• nombre completo;
• número de pedido;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Casa Emilia / Ricardo Milheiro
Rua do Bairro 11
2430-643 Vieira de Leiria
Leiria
Portugal

No envíe ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o que la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Casa Emilia no proporciona etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones voluntarias.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente sigue siendo responsable del paquete hasta que sea recibido en la dirección de devolución.

TARIFA DE REPOSICIÓN

Las devoluciones voluntarias elegibles pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 20% del precio del producto.

Esta tarifa refleja los costes asociados con la recepción, inspección, gestión y reposición del producto devuelto.

La tarifa no se aplicará cuando:

• el producto recibido sea defectuoso;
• el producto haya llegado dañado;
• se haya enviado un artículo incorrecto;
• su aplicación esté prohibida por la legislación obligatoria aplicable.

Cualquier deducción aplicable será comunicada al cliente antes de completar el reembolso.

DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTOS INCORRECTOS

Revise su pedido cuando lo reciba.

Si el producto está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible en:

support@xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com

Incluya fotografías claras del producto y del embalaje cuando sea posible.

Evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada.

Cuando el producto sea defectuoso o incorrecto, los costes necesarios de devolución serán asumidos por Casa Emilia cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable. En la UE, por ejemplo, los gastos de devolución de productos defectuosos corresponden al vendedor.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:

• productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente;
• productos perecederos;
• artículos de cuidado personal o higiene cuando hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones sanitarias;
• materiales peligrosos;
• líquidos inflamables o gases;
• tarjetas de regalo.

Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto, contacte con nosotros antes de realizar la devolución.

ARTÍCULOS PROMOCIONALES

Los artículos adquiridos bajo condiciones especiales o promociones podrán estar sujetos a las condiciones específicas indicadas en el momento de la compra, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos de productos.

Si desea un producto diferente, puede solicitar la devolución del artículo original y, una vez procesada, realizar un nuevo pedido por separado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA

Cuando sea aplicable la legislación de consumo de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días para desistir de determinadas compras realizadas a distancia sin necesidad de indicar un motivo.

En estos casos, el consumidor puede ser responsable de los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta condición.

Durante este periodo legal, cualquier tarifa de reposición o deducción se aplicará únicamente cuando esté permitida por la legislación aplicable. El consumidor solo podrá ser responsable de una disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados o perecederos, seguirán siendo aplicables.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando proceda, el reembolso se realizará al método de pago original.

Del importe reembolsado podrán deducirse:

• la tarifa de reposición aplicable del 20% en devoluciones voluntarias;
• cualquier otra deducción legalmente permitida;
• los costes que correspondan cuando hayan sido previamente comunicados y sean legalmente aplicables.

El procesamiento interno del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles después de su aprobación.

Su banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, contacte con nosotros en:

support@xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Operador legal: Ricardo Milheiro
Nombre comercial: Casa Emilia
NIF portugués: 273684361

Dirección registrada:
Rua do Bairro 11
2430-643 Vieira de Leiria
Leiria
Portugal

Correo electrónico: support@xn--casa-emilia-artesanas-c8b.com
Teléfono: +351 936 874 692